江山市消费者协会近日成功调解了一起因婚礼上拍摄的VCD片存在质量问题引发的纠纷案。
　　今年2月初，江山市新塘边镇日月村徐某向江山市区一婚纱影楼预约拍摄婚礼场面及制作VCD片服务，并付全套服务费用计480元。徐某结婚当天，影楼派出一名摄影师到现场跟踪服务。然而，据徐某反映，约好跟踪拍摄服务一天，拍摄师实际仅仅工作了20来分钟就不知去向。为怕影响婚礼的氛围，心中虽有不满，但徐某还是未向服务业主提出异议。2月12日，当影楼将刻制好的VCD片交付给徐某时，经当场放映，即发现摄录的婚礼场景色泽昏暗，图像模糊不清、摇摇晃晃。徐某提出不能接受，影楼业主却解释说，是由于农村里路况不好造成的。徐某要求退回服务费，但遭业主拒绝。于是，徐向江山市工商局、消协投诉。
　　消协人员调查发现：婚礼场景图像昏暗、模糊不清，主要是拍摄时缺乏灯光设施所致，确实存在质量问题。而《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第22条规定：“从事摄影、冲印业的经营者，应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。”因婚礼场景纪念无法弥补，经消协调解，双方达成协议：影楼全额退还服务费用480元，并一次性补偿徐某精神安慰费800元。